Na tej stronie znajdziesz informacje o zasadach zwrotu produktów, zgłaszania reklamacji dostaw oraz reklamacji jakościowych w sklepie Dental Drill.
Sklep Dental Drill jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów profesjonalnych z branży stomatologicznej, medycznej, weterynaryjnej i techniki dentystycznej. Produkty oferowane w sklepie powinny być dobierane i stosowane zgodnie z przeznaczeniem, instrukcją producenta oraz zasadami właściwymi dla danego zastosowania zawodowego.
Zwroty
Dental Drill dopuszcza możliwość zwrotu wybranych produktów w ramach dobrowolnej polityki sklepu, na zasadach opisanych poniżej. Dotyczy to produktów standardowo dostępnych w sprzedaży, które spełniają warunki przyjęcia zwrotu.
Termin zgłoszenia zwrotu
Zamiar zwrotu produktu należy zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Po upływie tego terminu zwroty mogą nie zostać przyjęte, chyba że indywidualnie ustalono inaczej z obsługą sklepu.
Produkty, które można zwrócić
Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt:
- nie był używany,
- jest kompletny,
- znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, na przykład w listku, pudełku albo woreczku z etykietą producenta lub dostawcy,
- nie ma naruszonych zabezpieczeń, jeżeli takie występują,
- nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy.
Produkty dostępne na zamówienie
Zwrotowi nie podlegają produkty oznaczone w sklepie statusem „dostępny na zamówienie” albo czasem wysyłki 10 dni, jeżeli zostały sprowadzone od producenta na podstawie zamówienia klienta.
Produkty te nie znajdują się aktualnie na magazynie Dental Drill, ale można je dodać do koszyka. Po złożeniu zamówienia sprowadzamy je od producenta specjalnie dla klienta, dlatego nie są objęte standardową możliwością zwrotu.
Koszt odesłania produktu
Klient odsyła zwracany produkt na własny koszt, chyba że indywidualnie ustalono inaczej z obsługą sklepu.
Jak zgłosić zwrot?
Zamiar zwrotu należy zgłosić przed odesłaniem produktu. Dzięki temu możemy potwierdzić, czy dany produkt spełnia warunki przyjęcia zwrotu i wskazać dalszy sposób postępowania.
Zgłoszenie zwrotu można przesłać:
- mailowo: dentaldrill@vp.pl,
- telefonicznie: 570 003 473,
- telefonicznie pod numer dodatkowy: 662 120 104.
W zgłoszeniu zwrotu prosimy podać:
- numer zamówienia albo numer faktury,
- nazwę lub kod zwracanego produktu,
- liczbę zwracanych sztuk,
- dane kontaktowe,
- numer rachunku bankowego do zwrotu należności, jeżeli płatność ma zostać zwrócona przelewem.
Zwrot należności następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu. Jeżeli produkt spełnia warunki przyjęcia zwrotu, środki zostaną zwrócone na wskazany rachunek bankowy albo inną uzgodnioną metodą.
Adres do odesłania produktu
Dental Drill Grażyna Sonnenberg
ul. Zabrska 39D
44-100 Gliwice
Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny.
Reklamacje dostaw
Reklamacje dostaw dotyczą nieprawidłowości związanych z doręczeniem zamówienia, uszkodzeniem przesyłki albo niezgodnością otrzymanego towaru z zamówieniem lub dokumentem sprzedaży.
Reklamacja dostawy może dotyczyć w szczególności:
- niezgodności produktu z zamówieniem,
- niezgodności produktu z fakturą lub dokumentem sprzedaży,
- braku produktu w przesyłce,
- błędnej liczby sztuk,
- uszkodzenia opakowania przesyłki,
- innych nieprawidłowości związanych z doręczeniem.
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej stanu oraz zgodności towaru z zamówieniem pod kątem ilości i asortymentu.
Reklamacje ilościowe i asortymentowe najlepiej zgłaszać możliwie szybko, najpóźniej w ciągu 3 dni od dnia odbioru przesyłki. Pozwala to sprawniej zweryfikować zamówienie, dokumenty sprzedaży i przebieg dostawy.
Jak zgłosić reklamację dostawy?
Reklamację dostawy można zgłosić:
- mailowo: dentaldrill@vp.pl,
- telefonicznie: 570 003 473,
- telefonicznie pod numer dodatkowy: 662 120 104.
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia albo numer faktury,
- opis problemu,
- nazwy lub kody produktów, których dotyczy zgłoszenie,
- liczbę brakujących albo błędnie dostarczonych sztuk,
- zdjęcia przesyłki lub opakowania, jeżeli problem dotyczy uszkodzenia paczki.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sprawę i poinformujemy o dalszym sposobie postępowania możliwie szybko, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Reklamacje jakościowe produktów
Reklamacje jakościowe dotyczą nieprawidłowości technicznych lub wad produktu, które nie wynikają z nieprawidłowego użytkowania, czyszczenia, dezynfekcji, sterylizacji, przechowywania lub stosowania produktu niezgodnie z instrukcją producenta.
Produkty oferowane w sklepie Dental Drill posiadają dokumentację producenta właściwą dla danej grupy wyrobów. Informacje dotyczące certyfikatów, deklaracji producentów i dokumentów jednostek notyfikowanych znajdują się na stronie Certyfikaty i deklaracje producentów.
Przed użyciem produktu należy zapoznać się z instrukcją producenta, w tym z przeznaczeniem produktu, zalecanymi parametrami pracy, maksymalnymi obrotami oraz zasadami czyszczenia, dezynfekcji i sterylizacji.
Jak zgłosić reklamację jakościową?
Reklamację jakościową można zgłosić:
- mailowo: dentaldrill@vp.pl,
- telefonicznie: 570 003 473,
- telefonicznie pod numer dodatkowy: 662 120 104.
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- numer faktury albo numer zamówienia,
- nazwę lub kod reklamowanego produktu,
- numer serii produktu, jeżeli jest dostępny na opakowaniu,
- opis stwierdzonej wady lub nieprawidłowości,
- informację, na jakim etapie pracy zauważono problem,
- zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
- dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamację.
W celu oceny reklamacji możemy poprosić o odesłanie produktu. W uzasadnionych przypadkach produkt może zostać przekazany do producenta w celu wykonania ekspertyzy lub oceny technicznej.
Po uznaniu reklamacji produkt może zostać wymieniony na nowy, pełnowartościowy, naprawiony, rozliczony korektą albo rozpatrzony w inny sposób uzgodniony z klientem, zależnie od rodzaju produktu, charakteru wady i dostępności towaru.
Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli wada produktu wynika z użycia niezgodnego z przeznaczeniem, instrukcją producenta, zalecanymi parametrami pracy albo zasadami prawidłowego czyszczenia, dezynfekcji, sterylizacji lub przechowywania.
Instrukcje producenta
Instrukcje producenta oraz informacje techniczne dotyczące prawidłowego użytkowania instrumentów są dostępne na stronach producentów i w dokumentacji produktowej. W razie potrzeby prosimy o kontakt — pomożemy wskazać właściwą instrukcję lub dokument dla konkretnego produktu.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
E-mail: dentaldrill@vp.pl
Telefon główny: 570 003 473
Telefon dodatkowy: 662 120 104
Kontakt telefoniczny jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–21:00.
