Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w sklepie Dental Drill: zamówień, płatności, dostawy, produktów dostępnych na zamówienie, faktur, zwrotów, reklamacji, instrukcji producenta i dokumentów.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z obsługą sklepu. Pomagamy w sprawach dotyczących zamówień, dostępności produktów, doboru instrumentów i dokumentacji producentów.
Zakupy i charakter sklepu
Czy sklep Dental Drill jest przeznaczony tylko dla profesjonalistów?
Sklep Dental Drill jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów profesjonalnych z branży stomatologicznej, medycznej, weterynaryjnej i techniki dentystycznej. Produkty oferowane w sklepie są wykorzystywane w pracy gabinetów stomatologicznych, pracowni protetycznych, laboratoriów oraz innych podmiotów zawodowo korzystających z instrumentów medycznych i technicznych.
Więcej informacji znajduje się na stronie Dla profesjonalistów.
Czy klient musi być czynnym podatnikiem VAT?
Nie. Klient profesjonalny nie musi być czynnym podatnikiem VAT. Najważniejsze jest to, że zakup ma związek z wykonywaną działalnością zawodową, medyczną, stomatologiczną, techniczną lub pokrewną.
Dotyczy to również podmiotów korzystających ze zwolnienia z VAT, jeżeli kupują produkty do zastosowań zawodowych.
Czy ceny w sklepie są cenami brutto?
Tak. Ceny widoczne w sklepie są cenami brutto, chyba że przy produkcie wyraźnie wskazano inaczej. Koszt dostawy jest doliczany na końcowym etapie składania zamówienia i jest widoczny w koszyku przed potwierdzeniem zakupu.
Czy można kupić pojedyncze sztuki?
Wiele produktów w sklepie Dental Drill można kupić w pojedynczych sztukach, nawet jeżeli producent oferuje je w opakowaniach zbiorczych. Informacja o jednostce sprzedaży jest widoczna na karcie produktu.
Zamówienia i dostępność produktów
Co oznacza „czas wysyłki: 48 godzin"?
Oznacza minimalny czas potrzebny na przyjęcie zamówienia, przygotowanie produktu i nadanie przesyłki, jeżeli produkt jest dostępny na magazynie.
W przypadku przelewu tradycyjnego lub płatności online realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu lub potwierdzeniu płatności. W przypadku faktury z odroczonym terminem płatności lub płatności za pobraniem zamówienie może zostać przekazane do realizacji bez oczekiwania na wcześniejszą wpłatę.
Co oznacza „dostępny na zamówienie" albo „czas wysyłki: 10 dni"?
Oznacza produkt, którego obecnie nie mamy na magazynie, ale który można dodać do koszyka i zamówić w sklepie. Po złożeniu zamówienia sprowadzamy produkt od producenta.
Standardowy czas od złożenia zamówienia przez klienta do dostarczenia produktu wynosi zwykle do 10 dni roboczych, ponieważ dostawy od producenta realizujemy regularnie, co najmniej raz w tygodniu.
Jeżeli pojawią się nieprzewidziane okoliczności, które mogą wydłużyć termin realizacji, skontaktujemy się telefonicznie lub mailowo.
Czy produkt dostępny na zamówienie można dodać do koszyka?
Tak. Jeżeli produkt ma status „dostępny na zamówienie" i przycisk dodania do koszyka jest aktywny, można złożyć zamówienie. Po otrzymaniu zamówienia sprowadzamy produkt od producenta.
Czy można zamówić większą ilość produktu niż pokazuje się na stanie?
Tak. W koszyku można wpisać ilość większą niż aktualnie widoczna na stanie magazynowym. Jeżeli potrzebujesz większej ilości, dodaj produkt do koszyka i wpisz żądaną liczbę sztuk — zrealizujemy zamówienie zgodnie z dostępnością i poinformujemy o terminie, jeżeli część towaru będzie wymagała sprowadzenia.
Czy można zamówić większą ilość produktów dla gabinetu lub pracowni?
Tak. Jeżeli regularnie zamawiasz te same produkty lub chcesz omówić warunki zakupu większej partii, skontaktuj się telefonicznie lub mailowo. Staramy się elastycznie podchodzić do zamówień cyklicznych i hurtowych.
Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Zamówienie można złożyć telefonicznie. Przy kontakcie warto przygotować nazwę produktu, numer katalogowy, link do produktu albo informacje o potrzebnym instrumencie, na przykład kształt, rozmiar ISO, gradację nasypu lub rodzaj trzonka.
Telefon główny: 570 003 473
Telefon dodatkowy: 662 120 104
Dostawa i płatności
Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Darmowa dostawa obowiązuje od 400 zł wartości zamówienia.
Aktualne koszty i formy dostawy są opisane na stronie Dostawa i płatności.
Jakie formy płatności są dostępne?
W sklepie dostępne są różne formy płatności, w tym faktura z odroczonym terminem płatności, płatności online obsługiwane przez Autopay, karty płatnicze, Google Pay, BLIK, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem, jeżeli dana metoda jest widoczna w koszyku.
Dokładne informacje znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
Jak działa faktura z odroczonym terminem płatności?
Klient składa zamówienie, wybiera opcję faktury z odroczonym terminem płatności, a zamówienie zostaje przekazane do realizacji zgodnie z dostępnością produktów.
Faktura zawiera dane do przelewu oraz termin płatności do 10 dni. Płatność należy zrealizować przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
Jak długo trwa dostawa po nadaniu przesyłki?
Czas doręczenia zależy od wybranego przewoźnika i sposobu dostawy. Przesyłki krajowe są zazwyczaj doręczane w ciągu kilku dni roboczych od momentu nadania. W przypadku dostawy do automatu paczkowego lub punktu odbioru czas może zależeć od dostępności wybranego punktu i momentu nadania.
Całkowity czas otrzymania zamówienia obejmuje czas przygotowania lub sprowadzenia produktu oraz czas doręczenia przez przewoźnika. Aktualne informacje o dostępnych formach dostawy i przewoźnikach znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
Czy można odebrać zamówienie osobiście?
Tak, odbiór osobisty jest możliwy w siedzibie firmy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z obsługą sklepu. Przed przyjazdem prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, aby potwierdzić, że zamówienie jest przygotowane do odbioru.
Dental Drill Grażyna Sonnenberg
ul. Zabrska 39D
44-100 Gliwice
Czy można wskazać inny adres dostawy niż adres firmy?
Tak. Podczas składania zamówienia można podać odrębny adres dostawy, na przykład adres gabinetu, pracowni lub innej lokalizacji.
Faktury i dane do zamówienia
Czy sklep wystawia faktury?
Tak. Do zamówień wystawiany jest dokument sprzedaży. W przypadku zakupu na firmę prosimy o podanie prawidłowych danych do faktury, w tym nazwy firmy, adresu oraz NIP-u.
Co zrobić, jeśli dane do faktury są błędne?
W razie potrzeby skorygowania danych na fakturze prosimy o kontakt z obsługą sklepu możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
E-mail: dentaldrill@vp.pl
Zwroty i reklamacje
Czy można zwrócić produkt?
Dental Drill dopuszcza możliwość zwrotu wybranych produktów w ramach dobrowolnej polityki sklepu, na zasadach opisanych na stronie Zwroty i reklamacje.
Zwrot może zostać przyjęty, jeżeli produkt nie był używany, jest kompletny, znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu i nadaje się do ponownej sprzedaży jako produkt pełnowartościowy. Zamiar zwrotu należy zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Czy można zwrócić produkt dostępny na zamówienie?
Produkty oznaczone w sklepie statusem „dostępny na zamówienie" albo czasem wysyłki 10 dni, które zostały sprowadzone od producenta na podstawie zamówienia klienta, nie są objęte standardową możliwością zwrotu.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić mailowo lub telefonicznie. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia albo faktury, nazwę lub kod produktu, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub przesyłki, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie jej stanu. Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, prosimy o zgłoszenie sprawy mailowo lub telefonicznie możliwie szybko — najlepiej w ciągu 3 dni od odbioru przesyłki. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia lub faktury, opis problemu oraz zdjęcia przesyłki i opakowania.
Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Zwroty i reklamacje.
Konto i panel klienta
Czy zakupy wymagają założenia konta?
Nie. Zamówienie można złożyć bez rejestracji. Założenie konta pozwala jednak wygodnie śledzić historię zamówień, pobierać faktury i przyspiesza składanie kolejnych zamówień.
Gdzie znajdę swoje zamówienia i faktury?
Po zalogowaniu dokumenty i historia zamówień są dostępne w panelu klienta.
Instrukcje, certyfikaty i dokumenty
Gdzie znajdę instrukcje producenta?
Instrukcje i informacje producentów dotyczące użytkowania, czyszczenia, dezynfekcji, sterylizacji i regeneracji instrumentów znajdują się na stronie Instrukcje producenta.
Gdzie znajdę certyfikaty i deklaracje producentów?
Certyfikaty, deklaracje producentów i dokumenty jednostek notyfikowanych znajdują się na stronie Certyfikaty i deklaracje producentów.
Jeżeli potrzebujesz dokumentu dla konkretnego produktu, prześlij nazwę produktu, numer katalogowy albo link do produktu w sklepie.
Gdzie znajdę katalogi producentów?
Katalogi producentów są dostępne na stronie Katalogi. Mogą być pomocne przy sprawdzaniu rodzin produktów, kształtów, rozmiarów, trzonków, gradacji i oznaczeń katalogowych.
Dobór instrumentów i kontakt
Czy Dental Drill pomaga w doborze instrumentów?
W miarę możliwości pomagamy w sprawdzeniu dostępności produktu, doborze właściwego modelu, rozmiaru, trzonka, gradacji albo dokumentu producenta.
Przy kontakcie warto przygotować nazwę produktu, numer katalogowy, link do produktu albo informację o planowanym zastosowaniu, używanej końcówce i oczekiwanym typie instrumentu.
Jak skontaktować się z Dental Drill?
E-mail: dentaldrill@vp.pl
Telefon główny: 570 003 473
Telefon dodatkowy: 662 120 104
Kontakt telefoniczny jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–21:00.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Skontaktuj się z obsługą sklepu Dental Drill. Pomożemy w sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, dostępności produktów, dokumentów producenta i doboru instrumentów.
E-mail: dentaldrill@vp.pl
Telefon główny: 570 003 473
Telefon dodatkowy: 662 120 104
