Ale za nim o niej to klika myśli, które w związku z nią chodzą mi po głowie.
Gdy zaczęłam tworzyć sklep w internecie założyłam, że będzie to pierwszy sklep branży stomatologicznej wyspecjalizowany w sprzedaży narzędzi rotacyjnych dla dentystów. Wiertła czy gumki do polerowania to podstawowy produkt w każdym gabinecie dentystycznym. Bez instrumentów rotacyjnych nie może się odbyć praktycznie żadna procedura. Dlatego też wiertła, szczególnie wiertła diamentowe to produkty które ma w swojej ofercie większość firm oferujących produkty dla stomatologów.
Problem w tym, że dentystyczne instrumenty rotacyjne to trudne produkty do sprzedaży. Przede wszystkim jest bardzo duży wybór kształtów, wielkości, rodzajów nasypu w ofertach dobrych producentów. Jest to uzasadnione, bo każdy lekarz ma swój sposób pracy, a co za tym idzie, swoje ulubione wiertła. Do tego czołowi producenci, do których należy firma NTI, której produkty możecie kupić w dentaldrill.pl, cyklicznie wprowadzają na rynek innowacyjne, wyspecjalizowane wiertła dentystyczne opracowane tak, żeby ułatwić daną procedurę lub w znacznym stopniu skrócić jej czas. Wszystkie te zabiegi powodują, że wierteł w ofercie razem z ich wersjami są tysiące. To stwarza duży problem, głównie logistyczny, sklepom ogólnostomatologicznym, które przecież oprócz wierteł mają jeszcze w ofercie setki innych produktów.
Efekt? Sklepy wybierają z oferty danego producenta jedynie podstawowe, najbardziej popularne wiertła dentystyczne i oferują bardzo okrojoną, podstawową ofertę. A przecież potrzeby lekarzy są znacznie większe...
Dlatego postanowiłam stworzyć pierwszy sklep oferujący prawie całą ofertę jednego producenta. Założenie w porządku, tylko w praktyce pojawiło się kilka problemów:
1. Czy można utrzymywać na stanie magazynowym całą ofertę producenta łącznie z wiertłami które są bardzo rzadko kupowane?
Ciężko. Zarówno z przyczyn logistycznych, jak i ekonomicznych. Ale czy to oznacza, że należy rezygnować ze stworzenia możliwości ich zakupu?
Jestem przekonana, że nie, dlatego w naszym sklepie dentaldrill.pl znajdują się pozycje pod zamówienie. Standardowy czas oczekiwania na taki instrument stomatologiczny to maksymalnie 10 dni. We współczesnym świecie, w którym chcemy dostać wszystko na już, to może cała wieczność, ale przynajmniej mamy szansę dostać wymarzone wiertło dentystyczne :)
2. Drugi problem to stany magazynowe sklepu a potrzeby klienta
Standardowa komunikacja w większości sklepów branży stomatologicznej to określanie dostępności produktu poprzez określenia:
- na stanie,
- mała ilość,
- na wyczerpaniu,
- duża ilość itp.
W naszym sklepie dentaldrill.pl też tak było. Niestety takie mało precyzyjne komunikaty budziły nieporozumienia.
Przykład: klient kupuje wiertło, którego stan jest określony jako "mała ilość". Wybiera 4 szt. Płaci blikiem. Czas realizacji 48 godz. Otrzymujemy takie zamówienie, a na stanie 3 wiertła - jednego brakuje. Możemy natychmiastowo wysłać te trzy, a jedno doślemy, oczywiście na nasz koszt, bo w naszym sklepie klienci nigdy nie płacą za przesyłki, gdy dosyłamy brakujące produkty. Albo pytamy klienta czy chce poczekać około tygodnia i dostać całość zamówienia w jednej przesyłce. Zwykle klient wybiera pierwszą lub drugą opcję, ale pozostaje jakiś niedosyt, bo przecież kupił produkt, który teoretycznie był na stanie, a i tak musiał poczekać na realizację całości.
Przemyślałam sprawę i od tego miesiąca przy każdym produkcie, a co najważniejsze, po wybraniu każdego wariantu wiertła wyświetla się ilość dostępna "od ręki" na magazynie.
Czyli od teraz każdy klient widzi, ile wierteł możemy wysłać natychmiast. Dobrze mieć świadomość, co dostanę już, a co za około 7 dni.
Mam nadzieję, że ta nowa funkcjonalność sklepu dentaldrill.pl się wam spodoba i że jeszcze chętniej będziecie nas wybierać i do nas wracać.
Miłego dnia
Wasza Pani Wiertełko
